Como podemos ajudar?

Use Recuperar senha e informe o e-mail cadastrado. Abra o e-mail mais recente e confira também o spam. Por segurança, a confirmação da solicitação não revela se uma conta existe. Nunca compartilhe sua senha ou o link de recuperação.

Volte ao pagamento ou ao histórico da conta para consultar a confirmação. A capacidade é liberada somente após a confirmação do provedor. Não faça outra compra enquanto o resultado da primeira estiver incerto. Comprar capacidade não lacra nem agenda uma mensagem automaticamente.

Confira o formato, espaço, quantidade de memórias e prazo de preservação do pacote. Ao comprar capacidade pelo aviso na criação, aguarde a confirmação e volte ao lacre. Mantenha o navegador e o rascunho disponíveis; não apague os arquivos originais.

Na criação, escolha o tipo de mensagem e selecione um arquivo do computador ou da galeria do celular. Os formatos dependem do pacote. Mantenha a página aberta até o envio e a confirmação terminarem. Uma falha ou cancelamento não deve ser tratado como mensagem lacrada; confira o Cofre antes de repetir.

Cancelar interrompe a entrega e mantém a mensagem visível com o estado Cancelada. Depois, Apagar remove a mensagem do Cofre e a envia à lixeira por 30 dias. Você pode restaurá-la nesse período. Restaurar não deve ser confundido com reativar a entrega: confira o estado e a programação antes de prosseguir.

Use a exportação na conta ou no Cofre. Confira o conteúdo do download antes de excluir os originais. Guarde a exportação em um local privado: ela pode conter textos, mídias e dados pessoais. Arquivos indisponíveis ou sem autorização podem não ser incluídos; confira os avisos do resultado.

Não é necessário criar conta para abrir uma entrega válida. Use o link recebido e o código enviado ao contato cadastrado. Não compartilhe o código ou link. Se o acesso expirou ou foi revogado, procure o remetente; não tente usar o contato de outra pessoa.

Na conta, revise suas sessões e configurações de segurança. Use o bloqueio emergencial quando houver risco aos acessos das mensagens. Nenhum atendente precisa da sua senha, código de autenticação, cartão completo ou conteúdo privado para fazer a triagem.